Code of ethics and conduct


At HOA BAHIA DELFIN HOMEOWNERS, A.C., we have a firm commitment to quality
and integrity of our services, which is fundamental to the success of our objectives and
fulfillment of our responsibilities.
This Code of Ethics and Conduct is an instrument through which our values, norms,
guidelines, and behaviors that the company must have daily for its operation. The above
makes it possible to establish the forms in which we relate in ethical terms with our
interest groups, including: owners, collaborators, suppliers, associates, competitors,
clients, authorities, community and environment. This implies having a guide that
transmits the behavior and actions socially accepted in the face of specific situations, as
well as the many factors that They combine to promote it throughout their network.
In this way, the application of this code by all collaborators who are part of the company,
contributes to the configuration of our corporate culture and the generation of an
organizational ethical climate.
Establishment of business and organizational principles, criteria and values to
regulate, guide and direct the behavior of the people who collaborate with BAHIA
Approach to ethical behavior that determines what is appropriate, what is correct and it
is for the greatest benefit of all which should guide our response in the face of situations
that arise in the course of our work at BAHIA DELFIN.
Definition of the way in which the company relates to its associates.
Establishment of application, responsibilities, communication and sanction
mechanisms in the case of violation of the code of ethics.
Our Code of Ethics and Conduct must be followed in all the services and activities we
carry out and is of general application to the collaborators that make up BAHIA DELFIN,
without distinction of the position or position they occupy.
It expressly outlines the expectations of ethical behavior for all, built on the foundations
of our set of shared values and principles.
The mission, vision and values of BAHIA DELFIN support this Code of Ethics and
Conduct and are aligned with our Social Responsibility policy. The above makes it
possible to strengthen the execution of socially responsible governance and ethical
conduct in each of our activities. Refer to the Mission, Vision and Values point of this
Mission: Share the magic of residing in Bahia Delfin through a range of services that,
with their commitment and identity, respect and honor the values of the Bahia Delfin
community, transmitting to our associates and residents, unique and memorable
experiences, that build social value for a better community. Make our business model
sustainable and socially responsible, generating value for each of us, for all of our
associates, for business partners, suppliers, clients and consumers.
Vision: To be a national and international benchmark of quality, authenticity and
commitment to its associates, residents and interest groups, which evokes passion,
gratitude and love for the BAHIA DELFIN brand.
In congruence with the above, the Values that BAHIA DELFIN has adopted to achieve
ethical relationships with its stakeholders are the following:
Customer Attention and Service developing capabilities to see, listen, learn and connect
with our consumers, to satisfy their expectations and needs; with empathy, accessibility
and personalized collaboration.
Teamwork to materialize the common dream. Reputation as a team and as a community
will always come before short-term benefits. We embrace diversity, our independence,
empathy, collaborative work and change.
Humility in our behavior, we never stop learning. Among collaborators and interest
groups, there are no resentments or arrogance.
Professional Ethics and Respect by recognizing the rights of individuals and valuing the
qualities of others, above other considerations.
Honesty, Integrity and Trust applied to our principles, criteria and a culture of legality in
the performance of each of our actions. Our reputation depends on keeping our word,
we never make promises or expectations that we cannot fulfill and we never bend the
Independence and Authenticity we generate original services, innovating, but always
with high quality and our own personality with which our clients recognize us and
associate us.
Empowerment and Shared Value, we seek to strengthen and benefit our stakeholders,
through the development of capabilities and skills, especially by giving recognition to our
staff since thanks to their efforts, magic is achieved in our services, making our
community one of great prestige.
1. Strategic Alliances: Union of natural or legal persons through which they collaborate
with a commitment to mutual support of services to achieve a specific goal, with similar
benefits for the parties that comprise it. It consists of generating a joint action plan, in
order to make the best use of the tangible and intangible resources of both parties to
achieve a greater competitive advantage in the businesses they develop.
2. Anti-corruption: Actions and measures that prevent the abuse of power to obtain
personal and economic benefits or that represent advantages.
3. Code of Ethics and Conduct: Formal declaration of the ethical principles of a
company and the expected standards of action. It is a document that allows you to
operate with corporate values, offering a guide to managers and collaborators to resolve
ethical dilemmas.
4. Ethics and Conduct Committee: Consultation and specialized advisory body to assist
in the issuance, application and compliance of the Code of Ethics and Conduct. In our
case the Surveillance Committee applies.
5. Ethical Behavior: Behavior in accordance with the principles of correct or good
conduct accepted in the context of a given situation and that is consistent with
international standards of behavior.
6. Confidentiality: Guarantee that the information of our Stakeholders is accessible only
to authorized persons under prior agreement of its owners.
7. Conflict of Interest: Confrontation that occurs when the private interests of an
individual interfere or oppose the interests of another or the company in which they work
as a whole. Often, while these are developing, there is a tendency to use words or
actions aimed at physically, morally and psychologically harming others by interfering
with their ability to carry out their official duties.
8. Corruption: Abuse of power that transgresses legal norms and ethical principles to
extract benefit for oneself or related people.
9. Discrimination: Any form of contempt, distinction, exclusion, restriction or preference
made with or without distinction by person, group or institution, based on race, color,
sex, religion, descent, ethnic origin, age, sexual orientation, or any analogous
characteristic that nullifies or impairs the recognition, enjoyment or exercise under equal
conditions of human rights and fundamental freedoms in the political, social, economic,
cultural or any other spheres.
10. Gender Equity: Equivalent treatment of women and men in terms of rights, benefits,
obligations and opportunities.
11. Interest Groups: Various key actors and social groups that are made up of people or
organizations that have an interest in the activities, actions, decisions and performance
of the company because they are related and/or affected directly or indirectly, such as:
clients, suppliers, collaborators, civil society organizations, academic institutions,
partners, competitors, local communities, unions, public administration and regulatory
bodies, non-governmental organizations
government, among others. The environment is also included among the interest
groups since the company's activities could have a favorable or unfavorable impact on
the environmental quality of the environment, which affects people's quality of life.
12. Corporate Social Responsibility (CSR): Responsibility of an organization for the
impacts that its decisions and activities cause in society and the environment, based on
ethical and transparent behavior that contributes to sustainable development, including
the health and well-being of community; considerations of the expectations of its
stakeholders; in accordance with applicable legislation and consistent with international
standards of behavior. This responsibility must be integrated throughout the
organization and put into practice in all its relationships.
13. Bribery: Offer, promise, delivery, acceptance or demand of an incentive to carry out
an illegal, unethical or breach of trust action. Incentives may consist of gifts, loans,
commissions, rewards or other advantages (services, donations, among others).
14. Owner or associate: Natural or legal person who contributes economic resources to
build a company before a notary public, acquiring rights, obligations and responsibilities
in the same percentage of participation, according to the undivided percentage held.
15. Sustainability: Point at which the economic, social, and environmental demands of
the company itself are balanced with those of the society in which it operates, taking
care of the future needs.
16. Values: Ideals that make up the company's culture and that allow us to discriminate
important and desirable aspects of reality from those that are not important or
1. General Ethical Standards.
Collaborators, regardless of their hierarchical level within the company, must conduct
themselves and relate to practices of transparency, equity, respect for the principle of
legality and accountability with their interest groups.
Recognize the dignity of people and respect their freedom and privacy.
It is strictly prohibited to discriminate against any person based on gender, marital
status, age, religion, race, political opinion, social or economic class, pregnancy,
language, ethnic origin, nationality, sexual preference or disability.
Condemn, prohibit and report all types of harassment inside and outside our
In any activity with our Stakeholders, Human Rights must be respected and protected,
as well as prevent and avoid any type of complicity that affects them.
Promote and facilitate the detection of illegal practices and/or inappropriate conduct
through the mechanisms described in this code of ethics and conduct.
Avoid unfoundedly and in bad faith denouncing an innocent person.
Do not make comments (whether on family or social media) about activities carried out
within the company that cause moral or material harm to the company or those who are
part of it.
Protect and preserve the tangible and intangible assets of the company, as well as
their efficient use to contribute to the achievement of business objectives and not for
personal benefit.
Do not disclose confidential company information related to processes, methods,
strategies, plans, projects, technical, market or any other type of data.
Do not use the company name or resources for personal gain. Inform partners
promptly about violations of the code.
2. Relationships with and between collaborators
2.1 Labor rights.
At BAHIA DELFIN we are committed to the defense, respect and protection of basic
labor rights, human rights and public freedoms recognized in the Universal Declaration
of Human Rights.
It is not permitted to employ, directly or indirectly, child labor or people who perform
forced labor.
The freedom of association, opinion and expression of its employees must be
guaranteed, as well as the right to collective bargaining.
The company's respect for labor rights must be projected in all the professional actions
of its collaborators.
2.2 Relationship between staff
Respect for others must be a basic element of the behavior of your collaborators,
maintaining an atmosphere of cordiality using appropriate language and behavior
towards other team members.
Any manifestation of harassment at work, as well as any violent or offensive behavior
towards the rights and dignity of people, is prohibited, since these situations
contaminate the work environment, have negative effects on health, well-being,
confidence, dignity and performance of the people who suffer from it.
Associates and collaborators must foster relationships derived from work, stimulate
collaboration and participation in teams or networks of experts, as these are necessary
efforts so that, through their knowledge and experience, they successfully overcome the
challenges that arise. organization.
2.3 Equality of opportunity and non-discrimination.
At all times, an adequate work environment must be provided so that no type of
discrimination occurs and in which diversity is respected and valued.
The selection and promotion of personnel, as well as the establishment of their
remuneration conditions and division of work, must be carried out in a framework free of
any type of discrimination based exclusively on individual performance, professional
worth and the performance of the person. That is why it is prohibited to condition access
to the aforementioned due to discrimination based on gender, sexual orientation, age,
social status and ethnic origin.
3. Relationship with strategic alliances
Relations with alliance partners must be agreed with each of them to comply with the
General Ethical standards, as well as the thematic contents of this Code of Ethics and
In each agreement and activities carried out with the partners of these alliances, we
must seek to grow and strengthen together with benefits for both parties, so that the
relationship is always pleasant and with greater achievements.
At the time of generating strategic alliances, all collaborators of each of the parties
must be considered with respect and dignity, avoiding aggressive competiviness and
excessive comparisons.
All projects planned, whether with strategic alliances or alone, must be previously
examined to ensure that they are aligned with our values and strategies as an
4. Relationship with associates.
Associates, in addition to financing the operation of the business and assuming certain
risks, must be convinced that the organization is ethical and responsible to society, and
carry this message to all its collaborators.
They must strive to respect the rights and benefits of each one, and ensure efficient
and honest administration of their resources, as well as providing other owners and
associates with the necessary information for the optimal development of the company's
In order to give value and legitimacy to this code, your actions must respect its
provisions, show loyalty and commitment, defend the company's image and make
critical decisions for the success of your performance and the resolution of possible
5. Relationship with suppliers
Relationships with suppliers must be based on the quality of the services and products
they offer, and on the integrity of their business practices, guaranteeing, in addition to
socially responsible action, transparency, equal treatment and the use of objective
criteria for their selection, as established at any time by the internal contracting
The selection of suppliers must be carried out impartially, based on quality, profitability
and service criteria.
Requesting or receiving any incentive from suppliers for their selection is totally
Relationships should not be established with suppliers that violate the law or the basic
principles contained in this code of ethics.
6. Relationship with competitors
You must compete in the market based on quality and service, within a framework of
honesty, legality and clarity in each of the operations and transactions.
The relationship with other companies or neighbors with a similar business must be fair
competition based on ethical and legal criteria, that is, with integrity that inspires
The treatment and coexistence with representatives of our competitors or neighbors
must be carried out with a professional attitude, attached to the principles and values of
our company.
It is prohibited to use improper and illegal means to improve our competitive position.
Competitive advantage must be sought through improvement in quality, price,
positioning and, above all, transmission of our values that produce our services.
All information provided about our services must be true, relevant and within the limits
of legality. Likewise, no collaborator should provide false or misleading information
about the competition, nor use it to carry out actions aimed at discrediting competitors.
7. Relationship with associates and residents
All collaborators must be permanently concerned with improving the offer and quality
of our services, as well as establishing relationships of trust and mutual respect with
associates and residents.
All employees must serve associates and residents by offering them equitable and
honest treatment in each operation, providing care with the highest quality and
opportunity available to them, adhering to our values and the company's internal
The rights of associates and residents must be respected through the offer of services
with true information regarding the scope of services, delivery dates and prices; as well
as comply with each of the clauses and conditions agreed in the contracts and
agreements with them.
It is strictly prohibited to use deceptive or dishonest practices, as well as any act of
corruption, bribery and/or illegal business in the offer of our services.
8. Relationship with authorities.
The relationship with the authorities must adhere to the values and principles that the
company promotes.
The authorities must be treated respectfully and attend to their requirements and
observations, seeking collaboration with the fulfillment of their mission in accordance
with the powers granted to them by laws or regulations.
The dealings, procedures and relationships carried out on behalf of the company, with
government agencies or officials, must be carried out in accordance with the applicable
9. Relationship with the community
BAHIA DELFIN associates and collaborators must always seek the best relationship
and contribute to the development of communities, seeking mutual benefit by promoting
the hiring of local people resulting in fair treatment.
An open dialogue and collaboration with communities and Interest Groups must be
maintained at all times which relate to the offer and performance of our services.
The company's participation in community development programs must be sought as
part of our social responsibility to improve the quality of life of the inhabitants of the
All BAHIA DELFIN collaborators must respect and maintain the traditions and prestige
of the associates and residents of BAHIA DELFIN, as well as the dissemination of its
business values.
At all times you must refuse to participate as a sponsor, much less generate a
program, campaigns and/or event that goes against the dignity of people and the values
of the community.
10. Relationship with the environment.
The process of offering our services recognizes the importance of the protection and
conservation of the environment, environmental laws and regulations, which is why all
collaborators must respect the law, implementing measures and actions to reduce the
impact that occurs. could cause.
Behind each BAHIA DELFIN service there is a message dedicated to those who,
through their wisdom, understand time and the benefits of the Earth, so we must honor
it by taking care of the natural resources of our environment at all times.
11. Anti-corruption and bribery.
Giving or receiving bribes is strictly prohibited as it is highly unethical and can result in
severe legal consequences for all parties involved.
Any manifestation, insinuation or attempt at corruption and/or bribery, offering benefits
for the benefit of third parties to obtain advantages or conduct business, whatever its
nature, is strictly prohibited.
It is prohibited in the company to carry out or promote illegal businesses by our
collaborators, subcontractors and/or suppliers.
In order to avoid any act of corruption or bribery, BAHIA DELFIN employees must
participate in the following preventive actions: identify the areas and activities in which
acts of corruption and bribery could occur; attend informative workshops on the topic;
generate and disseminate information bulletins in this regard; among other.
BAHIA DELFIN is committed to conducting its operations in a completely transparent
manner, so all transactions must comply with anti-corruption and anti-bribery laws,
including the requirements to maintain complete and accurate accounting books and
In the event that any BAHIA DELFIN employee is being subjected to, or has
knowledge of, any act of corruption or bribery regarding their duties or work activities,
they must report or denounce it immediately. Complaints must be investigated until the
process is concluded with due care and confidentially if applicable.
12. Confidentiality of information and protection of personal data.
Information and personal data related to the company, clients, collaborators, suppliers
must be considered confidential and treated as such. No collaborator must use the
information to which they have access due to their work, for purposes other than those
legally or contractually established.
The processing of personal data must be carried out in accordance with regulations and
what is established in our notices and confidentiality agreements.
13. Conflict of interest.
It occurs when the actions and interests of the collaborators conflict with those of the
company, so the collaborators must avoid all those actions that may affect the
commercial and economic interests of BAHIA DELFIN.
You have the obligation to act honestly and ethically, always seeking to protect the
interests of the company and avoid situations that mean or could mean a conflict
between personal interests and those of BAHIA DELFIN.
1. Ethics and Conduct Committee. Surveillance Committee.
The administration and compliance of the Code of Ethics and Conduct is carried out by
a committee, whose functions are mentioned below:
Advisory: resolve doubts regarding the interpretation of the principles and guidelines for
actions contained in this Code, as well as advise on how to act in certain situations.
Resolution: analyze and resolve complaints for non-compliance with the Code.
Surveillance: ensure compliance with the Code of Ethics and Conduct, and propose
updating its content to adjust it to the changes that occur in the company, market,
society and legislation.
The committee is formed as follows:
Its composition is made up of internal members.
The members will be the Administrator and the Surveillance Committee.
Its composition consists of a president, secretary and members.
It is the responsibility of the members to meet regularly according to the annual work
agenda and, if necessary, call extraordinary meetings.
The Committee is made up of a minimum of three and a maximum of five
2. Consequences for non-compliance.
When detecting or observing a situation that could involve non-compliance or violation
of any of the guidelines established in this Code of Ethics and Conduct, it must be
communicated to the Committee, which acts within the scope of its advisory functions or
resolving incidents.
Complaints must be investigated until the process is concluded with due care
and confidentially if applicable.
BAHIA DELFIN employees who fail to comply or violate the provisions of the Code of
Ethics and Conduct will have different consequences depending on the seriousness of
the facts and actions. Sanctions can range from a verbal and/or written reprimand to
termination or rescission of the employment contract. The determination of the type of
sanction must be carried out and approved unanimously by the Committee.
In the event of an action that goes beyond the guidelines of this Code, a complaint will
be made to the corresponding instance or authority.
                                          CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
En HOA BAHIA DELFIN HOMEOWNERS, A.C., tenemos un firme compromiso con la calidad
e integridad de nuestros servicios, lo cual es fundamental para el éxito de nuestros objetivos y
cumplimiento de nuestras responsabilidades.
El presente Código de Ética y Conducta es un instrumento a través del cual se plantean
nuestros valores, normas, pautas o directrices, y comportamientos que la empresa debe tener
cotidianamente para su funcionamiento. Lo anterior posibilita el establecimiento de las formas
en que nos relacionamos en términos éticos con nuestros grupos de interés, entre ellos:
dueños, colaboradores, proveedores, asociados, competencia, clientes, autoridades, comunidad y
medio ambiente. Esto implica contar con una guía que transmita la conducta y acciones
socialmente aceptadas frente a situaciones específicas, así como los muchos factores que se
conjugan para fomentarla en toda su red.
De esta manera, la aplicación del presente código por todos los colaboradores que forman parte
de la empresa, contribuye a la configuración de nuestra cultura corporativa y la generación de
un clima ético organizacional.
Establecimiento de principios, criterios y valores empresariales y organizativos para
normar, guiar y orientar el comportamiento de las personas que colaboran con BAHIA DELFIN.
Planteamiento de un comportamiento ético que determina lo que es apropiado, lo qué
es correcto y es para el beneficio mayor de todos el cual deberá guiar nuestra respuesta
ante las situaciones que surgen en el transcurso de nuestro trabajo en BAHIA DELFIN.
Definición de la forma en que la empresa se relaciona con sus Grupos de Interés.
Instauración de los mecanismos de aplicación, responsabilidades, comunicación y de sanción, en el caso
de infracción del código de ética.
Nuestro Código de Ética y Conducta se debe seguir en todos los servicios y actividades que realizamos y
es de aplicación general para los colaboradores que conforman BAHIA DELFIN, sin distinción de la
posición o puesto que ocupen.
Señala expresamente, las expectativas del comportamiento ético para todos, construido sobre las bases
de nuestro conjunto de valores y principios compartidos.
La misión, visión y valores de BAHIA DELFIN dan soporte al presente Código de Ética y Conducta y están
alineados a nuestra política de Responsabilidad Social. Lo anterior hace posible fortalecer la ejecución
de una gobernanza socialmente responsable y la conducta ética en cada una de nuestras actividades.
Referirse al punto de Mision, Vision y Valores de este manual.
Misión: Compartir la magia de residir en Bahia Delfin a través de una gama de servicios que, con su
compromiso e identidad propia, respeten y honren los valores de la comunidad de Bahia Delfin,
transmitiendo a nuestros asociados y residentes, experiencias únicas y memorables, que construyan
valor social para una mejor comunidad. Hacer nuestro modelo de negocio sustentable, y socialmente
responsable generando valor a cada uno de nosotros, a todos nuestros asociados, a los socios
comerciales, proveedores, clientes y consumidores.
Visión: Ser un referente nacional e internacional de calidad, autenticidad y compromiso con sus
asociados, residentes y grupos de interés, que evoque pasión, gratitud y amor por la marca BAHIA
En congruencia con lo anterior, los Valores que BAHIA DELFIN ha adoptado para la consecución de
relaciones éticas con sus grupos de interés, son los siguientes:
Atención y Servicio al Cliente desarrollando capacidades para ver, escuchar, aprender y conectar con
nuestros consumidores, para satisfacer sus expectativas y necesidades; con empatía, accesibilidad y
colaboración personalizada.
Trabajo en Equipo para materializar el sueño común. La reputación como equipo y como comunidad
siempre estará por encima de los beneficios de corto plazo. Abrazamos la diversidad, nuestra
independencia, la empatía, el trabajo colaborativo y el cambio.
Humildad en nuestro comportamiento, nunca dejamos de aprender. Entre los colaboradores y grupos
de interés, no existen resentimientos ni soberbia.
Ética Profesional y Respeto al reconocer los derechos de los individuos y valorar las cualidades de los
demás, por encima de otras consideraciones.
Honestidad, Integridad y Confianza aplicada a nuestros principios, criterios y una cultura de la legalidad
en la realización de cada una de nuestras acciones. Nuestra reputación depende de cumplir nuestra
palabra, nunca generamos promesas o expectativas que no podamos cumplir y jamás alteramos la
Independencia y Autenticidad generamos servicios originales, innovando, pero siempre con alta calidad
y una personalidad propia con la que nos reconocen y asocian nuestros clientes.
Empoderamiento y Valor Compartido, buscamos fortalecer y beneficiar a nuestros grupos de interés, a
través del desarrollo de capacidades y habilidades, en especial dando el reconocimiento a nuestro
personal ya que gracias a su empeño se logra la magia en nuestros servicios haciendo a nuestra
comunidad, una de gran prestigio.
1. Alianzas Estratégicas: Unión de personas físicas o morales mediante la cual se colabora con un
compromiso de apoyo mutuo de servicios para lograr un fin determinado, con beneficios similares para
las partes que la conforman. Consiste en generar un plan de acción en conjunto, con el fin de
aprovechar de la mejor manera los recursos tangibles e intangibles de ambas partes para lograr una
mayor ventaja competitiva en los negocios que desarrollan.
2. Anticorrupción: Acciones y medidas que evitan el abuso del poder para obtener beneficios
personales, y económicos o que representen ventajas.
3. Código de Ética y Conducta: Declaración formal de los principios éticos de una empresa y de las
normas de actuación esperadas. Se trata de un documento que permite operar con los valores
corporativos ofreciendo una guía a los directivos y colaboradores para la resolución de dilemas éticos.
4. Comité de Ética y Conducta: Órgano de consulta y asesoría especializada para coadyuvar en la
emisión, aplicación y cumplimiento del Código de Ética y Conducta. En nuestro caso aplica el Comité de
5. Comportamiento Ético: Comportamiento acorde con los principios de correcta o buena conducta
aceptados en el contexto de una situación determinada y que es coherente con la normativa
internacional de comportamiento.
6. Confidencialidad: Garantizar que la información de nuestros Grupos de Interés sea de acceso sólo a
personas autorizadas bajo previo acuerdo de los dueños de la misma.
7. Conflicto de Intereses: Confrontación que ocurre cuando los intereses privados de un individuo
interfieren o se oponen con los intereses de otro o de la empresa en la que labora en su conjunto. A
menudo, mientras estos se desarrollan, se tiende a utilizar palabras o acciones orientadas a dañar física,
moral y psicológicamente a otros interfiriendo con su capacidad de desarrollar sus funciones oficiales.
8. Corrupción: Abuso de poder que transgrede las normas legales y los principios éticos para extraer un
beneficio propio o para personas relacionadas.
9. Discriminación: Toda forma de menosprecio, distinción, exclusión, restricción o preferencia hecha con
o sin distinción por persona, grupo o institución, basada en raza, color, sexo, religión, descendencia,
origen étnico, edad, orientación sexual, o cualquier característica análoga que anule o menoscabe el
reconocimiento, goce o ejercicio en condiciones de igualdad de los derechos humanos, y las libertades
fundamentales tanto en las esferas políticas, sociales, económicas, culturales o en cualquier otra.
10. Equidad de Género: Tratamiento de mujeres y hombres equivalente en términos de derechos,
beneficios, obligaciones y oportunidades.
11. Grupos de Interés: Diversos actores claves y grupos sociales que están constituidos por personas u
organizaciones que tienen interés en las actividades, actuaciones, decisiones y desempeño de la
empresa porque están relacionados y/o afectados directa o indirectamente, tal como: clientes,
proveedores, colaboradores, organizaciones de la sociedad civil, instituciones académicas, socios,
competencia, comunidades locales, sindicatos, administración pública y órganos reguladores,
organizaciones no
gubernamentales, entre otros. El medio ambiente también se incluye entre los grupos de interés ya que
las actividades de la empresa podrían tener un impacto favorable o desfavorable en la calidad ambiental
del entorno que repercute en la calidad de vida de las personas.
12. Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Responsabilidad de una organización ante los impactos
que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y medio ambiente, a partir de un
comportamiento ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la comunidad; consideraciones de las expectativas de sus partes interesadas; acorde con la
legislación aplicable y coherente con la normativa internacional de comportamiento. Dicha
responsabilidad debe estar integrada en toda la organización y ser llevada a la práctica en todas sus
13. Soborno: Ofrecimiento, promesa, entrega, aceptación o exigencia de un incentivo para realizar una
acción ilícita, antiética o que supone abuso de confianza. Los incentivos pueden consistir en obsequios,
préstamos, comisiones, recompensas u otras ventajas (servicios, donaciones, entre otros).
14. Dueño o asociado: Persona física o moral que aporta recursos económicos para construir una
sociedad ante notario público adquiriendo derechos, obligaciones y responsabilidades en el mismo
porcentaje de participación, según el porcentaje indiviso que posea.
15. Sostenibilidad: Punto en el que se consiguen equilibrar las exigencias económicas, sociales, y
ambientales de la propia empresa con las de la sociedad en la que se desenvuelve, cuidando las
necesidades futuras.
16. Valores: Ideales que conforman la cultura de la empresa y que permiten discriminar aspectos de la
realidad importantes, y deseables, de aquellos no importantes o indeseables.
1. Normas Éticas Generales.
Los colaboradores, sin importar su nivel jerárquico dentro de la empresa, deberán conducirse y
relacionarse bajo prácticas de transparencia, equidad, respeto al principio de legalidad y rendición de
cuentas con sus grupos de interés.
Reconocer la dignidad de las personas y respetar su libertad y su privacidad.
Queda estrictamente prohibido discriminar a cualquier persona por razones de género, estado civil,
edad, religión, raza, opinión política, clase social o económica, embarazo, lengua, origen étnico,
nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.
Condenar, prohibir y denunciar todo tipo de acoso u hostigamiento dentro y fuera de nuestro lugar de
En cualquier actividad con nuestros Grupos de Interés se deben respetar y proteger los Derechos
Humanos, así como prevenir y evitar cualquier tipo de complicidad que los afecte.
Promover y facilitar la detección de prácticas ilegales y/o conductas inapropiadas a través de los
mecanismos descritos en el presente código de ética y conducta.
Evitar denunciar infundadamente y de mala fe a una persona inocente.
No hacer comentarios (sea en medios familiares o sociales) sobre actividades que se lleven a cabo
dentro de la empresa, que le generen un daño moral o material o de quienes forman parte de ella.
Proteger y preservar los activos tangibles e intangibles de la empresa, así como su uso eficiente para
contribuir al logro de los objetivos del negocio y no para beneficio personal.
No divulgar información confidencial de la empresa relativa a los procesos, métodos, estrategias,
planes, proyectos, datos técnicos, de mercado o de cualquier otro tipo.
No utilizar el nombre o los recursos de la empresa para beneficio personal. Informar con oportunidad a
los socios sobre violaciones al código.
2. Relaciones con y entre colaboradores
2.1 Derechos laborales.
En BAHIA DELFIN estamos comprometidos con la defensa, respeto y protección de los derechos
laborales básicos, de los derechos humanos y libertades públicas reconocidas en la Declaración
Universal de Derechos Humanos.
No se permite emplear directa ni indirectamente, mano de obra infantil, ni personas que realicen
trabajos forzosos.
Se debe garantizar la libertad de asociación, de opinión y expresión de sus colaboradores, así como el
derecho a la negociación colectiva.
El respeto de la empresa hacia los derechos laborales debe proyectarse en todas las actuaciones
profesionales de sus colaboradores.
2.2 Relación entre el personal
El respeto hacia los demás debe ser un elemento básico de la conducta de sus colaboradores,
manteniendo un ambiente de cordialidad usando un lenguaje y comportamiento adecuado ante los
demás miembros del equipo.
Queda prohibido cualquier manifestación de acoso en el trabajo, así como cualquier comportamiento
violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas, toda vez que estas situaciones
contaminan el entorno laboral, tienen efectos negativos sobre la salud, el bienestar, la confianza, la
dignidad y el rendimiento de las personas que lo padecen.
Los Asociados y colaboradores deben fomentar las relaciones derivadas del trabajo, estimular la
colaboración y la participación en equipo o redes de expertos, al ser esfuerzos necesarios para que,
mediante su conocimiento y experiencia, superen con éxito los retos y desafíos que se presentan a la
2.3 Igualdad de oportunidad y no discriminación.
En todo momento se debe propiciar un ambiente de trabajo adecuado para que no se produzca ningún
tipo de discriminación y en el que se respete y valore la diversidad.
La selección y promoción de personal, así como el establecimiento de sus condiciones retributivas y
división de trabajo, se deben realizar en un marco libre de cualquier tipo de discriminación basada
exclusivamente en el desempeño individual, valía profesional y el rendimiento de la persona. Es por ello
que queda prohibido condicionar el acceso a lo antes mencionado por discriminación de género,
orientación sexual, edad, condición social y origen étnico.
3. Relación con alianzas estratégicas
Las relaciones con los asociados de las alianzas deben acordarse con cada uno de ellos para cumplir con
las normas Éticas Generales, así como con los contenidos temáticos del presente Código de Ética y
En cada convenio y actividades realizadas con los asociados de estas alianzas se debe buscar crecer y
fortalecerse de manera conjunta con beneficios para ambas partes, de manera que la relación sea
siempre agradable y con mayores logros.
En el momento de generar las alianzas estratégicas se deben considerar a todos los colaboradores de
cada una de las partes con respeto y dignidad evitando competitividad agresiva y comparaciones
Todos los proyectos planeados ya sea con las alianzas estratégicas o en solitario, deben ser examinadas
previamente para asegurar que estén alineadas a nuestros valores y estrategias como asociacion.
4. Relación con asociados.
Los asociados, además de financiar la operación del negocio y asumir ciertos riesgos, deben tener la
convicción de que la organización es ética y responsable ante la sociedad, y llevar este mensaje a todos
sus colaboradores.
Deben empeñarse en respetar los derechos y beneficios de cada uno, y asegurar una administración
eficiente y honesta de sus recursos, así como de brindarle a los demás dueños y asociados, la
información necesaria para el óptimo desarrollo de los proyectos de la empresa.
Con el fin de darle valor y legitimidad al presente código, su actuación debe respetar sus disposiciones,
mostrar lealtad y compromiso, defender la imagen de la empresa y tomar decisiones críticas para el
éxito de su desempeño y la solución de posibles conflictos.
5. Relación con proveedores
Las relaciones con los proveedores deben basarse en la calidad de los servicios y productos que ofrecen,
y en la integridad de sus prácticas empresariales, garantizándose, además de una actuación socialmente
responsable, la transparencia, igualdad de trato y la utilización de criterios objetivos para su selección,
según se establezca en cada momento la normatividad interna de contratación.
La selección de los proveedores se debe realizar de manera imparcial, basada en criterios de calidad,
rentabilidad y servicio.
Queda totalmente prohibido el solicitar o recibir algún incentivo por parte de los proveedores para su
No se deben establecer relaciones con proveedores que infrinjan la ley o los principios básicos
contenidos en el presente código ético.
6. Relación con la competencia
Se debe competir en el mercado a partir de la calidad y servicio, en un marco de honradez, legalidad y
claridad en cada una de las operaciones y transacciones.
La relación con otras empresas o vecinos de giro semejante, debe ser una competencia leal basada en
criterios éticos y legales, es decir con integridad que inspire respeto.
El trato y convivencia con representantes de nuestros competidores o vecinos se debe realizar con una
actitud profesional, apegada a los principios y valores de nuestra empresa.
Queda prohibido utilizar medios impropios e ilegales para mejorar nuestra posición competitiva. Se
debe buscar la ventaja competitiva a través de la superación de calidad, precio, posicionamiento y sobre
todo, transmisión de nuestros valores que producen nuestros servicios.
Toda la información que se proporcione acerca de nuestros servicios debe ser verídica, relevante y
dentro de los límites de la legalidad. De igual forma, ningún colaborador debe proporcionar información
falsa o que induzca a error sobre la competencia, ni utilizarla para desarrollar actuaciones tendentes a
desprestigiar a los competidores.
7. Relación con asociados y residentes
Todos los colaboradores se deben preocupar permanentemente por mejorar la oferta y calidad de
nuestros servicios, así como establecer relaciones de confianza y respeto mutuo ante los asociados y
Todos los colaboradores deben atender a los asociados y residentes ofreciéndoles un trato equitativo y
honesto en cada operación, proporcionando la atención con la mayor calidad y oportunidad a su
alcance, apegándose a nuestros valores y a la normatividad interna de la empresa.
Se deben respetar los derechos de los asociados y residentes a través de la oferta de los servicios con
información verídica respecto a los alcances de servicios, fechas de entrega y precios; así como también
dar cumplimiento a cada una de las cláusulas y condiciones pactadasen los contratos y acuerdos con
Queda estrictamente prohibido emplear prácticas engañosas o deshonestas, así como cualquier acto de
corrupción, soborno y/o negocios ilegales en la oferta de nuestros servicios.
8. Relación con autoridades.
La relación con las autoridades debe apegarse a los valores y principios que la empresa promueve.
Se debe ofrecer un trato respetuoso a las autoridades y atender a sus requerimientos y observaciones,
buscando la colaboración con el cumplimiento de su misión de acuerdo con las facultades que les
otorgan las leyes o regulaciones.
Los tratos, trámites y relaciones que en representación de la empresa se realicen, con dependencias o
funcionarios gubernamentales, se deben llevar a cabo en concordancia con las leyes aplicables.
9. Relación con la comunidad
Los asociados y colaboradores de BAHIA DELFIN siempre deben buscar la mejor relación y contribuir al
desarrollo de las comunidades procurando el beneficio mutuo a través de propiciar la contratación de
gente local traducido en trato justo.
Se debe mantener en todo momento un diálogo abierto y de colaboración con las comunidades y
Grupos de Interés que se relacionan con la oferta y desempeño de nuestros servicios.
Se debe procurar la participación de la empresa en programas de desarrollo comunitario como parte de
nuestra responsabilidad social para mejorar la calidad de vida de las habitantes de la región.
Todos los colaboradores de BAHIA DELFIN deben cuidar el respeto y mantenimiento de las tradiciones y
prestigio, de los asociados y residentes de BAHIA DELFIN, así como la difusión de sus valores
En todo momento se debe rechazar participar como patrocinador y mucho menos generar programa,
campañas y/o evento que vaya en contra de la dignidad de las personas y los valores de la comunidad.
10. Relación con el medio ambiente.
El proceso de oferta de nuestros servicios, reconoce la importancia de la protección y conservación del
medio ambiente, las leyes y regulaciones ambientales, es por ello que todos los colaboradores deben
respetar la legalidad, implementando las medidas y acciones para la disminuir el impacto que se pudiera
Detrás de cada servicio de BAHIA DELFIN hay un mensaje dedicado a los que, por su sabiduría,
comprenden el tiempo y las bondades de la Tierra, por lo que debemos honrarla cuidando en todo
momento los recursos naturales de nuestro entorno.
11. Anticorrupción y soborno.
Queda estrictamente prohibido dar o recibir sobornos, ya que es altamente antiético y puede ocasionar
consecuencias legales severas para todas las personas involucradas.
Queda estrictamente prohibido cualquier manifestación, insinuación o intento de corrupción y/o
soborno, ofreciendo beneficios en provecho de terceros para obtener ventajas o realizar negocios, sea
cual fuere su naturaleza.
Está prohibido en la empresa realizar o promover negocios ilegales por parte de nuestros
colaboradores, subcontratistas y/o proveedores.
En vías de evitar cualquier acto de corrupción o soborno, los colaboradores de BAHIA DELFIN deben
participar en las siguientes acciones preventivas: identificar las áreas y actividades en los que pudieran
generarse actos corrupción y soborno; asistir a talleres informativos sobre el tema; generar y difundir
boletines informativos al respecto; entre otras.
BAHIA DELFIN se compromete a conducir sus operaciones de manera transparente en íntegra, por lo
que todas las transacciones deben cumplir con las leyes anticorrupción y antisoborno, incluyendo los
requerimientos de mantener libros contables y registros completos y precisos.
En caso de que algún colaborador de BAHIA DELFIN esté siendo objeto, o tenga conocimiento de algún
acto de corrupción o soborno respecto a sus funciones o actividades laborales, lo debe reportar o
denunciar de manera inmediata. Las denuncias deben ser investigadas hasta que se concluya el proceso
con el debido cuidado y de manera confidencial de ser el caso.
12. Confidencialidad de la información y protección de datos personales.
La información y datos personales relacionados con la empresa, clientes, colaboradores, proveedores
deben ser considerados confidenciales y tratados como tal. Ningún colaborador debe utilizar la
información a la que tenga acceso por razón de su trabajo, para fines distintos de los legales o
contractualmente establecidos.
El tratamiento de datos de carácter personal debe realizarse con apego a la normatividad y a lo
establecido en nuestros avisos y acuerdos de confidencialidad.
13. Conflicto de interés.
Se presenta cuando las acciones e intereses de los colaboradores entran en conflicto con los de la
empresa, por lo que los colaboradores deben evitar todas aquellas acciones que puedan afectar los
intereses comerciales y económicos de BAHIA DELFIN.
Se tiene la obligación de actuar con honestidad y ética, buscando siempre la protección de los intereses
de la compañía y evitar situaciones que signifiquen o pudieran significar un conflicto entre intereses
personales y los de BAHIA DELFIN.
1. Comité de Ética y Conducta. Comité de Vigilancia.
La administración y cumplimiento del Código de Ética y Conducta se lleva a cabo por un comité, cuyas
funciones se mencionan a continuación:
Consultivas: resolver las dudas de interpretación de los principios y las pautas de actuaciones contenidas
en el presente Código, así como asesorar sobre la forma de actuar en determinadas situaciones.
Resolutivas: analizar y resolver las denuncias por incumplimiento del Código.
Vigilancia: velar por el cumplimiento del Código de Ética y Conducta, y proponer la actualización de su
contenido para ajustarlo a los cambios que se produzcan en la empresa, mercado, sociedad y legislación.
El comité se integra de la siguiente manera:
Su conformación es de miembros internos.
Los integrantes serán el Adminstrador y el Comité de Vigilancia.
Su composición consta de un presidente, secretario y miembros.
Es responsabilidad de los miembros sesionar regularmente según la agenda anual de trabajo y en su
caso necesario convocar a reuniones extraordinarias.
El Comité se integra por un mínimo de tres y un máximo de cinco colaboradores.
2. Consecuencias por incumplimientos.
Al detectar u observar una situación que pudiera suponer el incumplimiento o vulneración de cualquiera
de los lineamientos establecidas en el presente Código de Ética y Conducta, debe ser comunicado al
Comité, que actúa en el ámbito de sus funciones consultivas o resolviendo las incidencias.
Las denuncias deben ser investigadas hasta que se concluya el proceso con el debido cuidado
y de manera confidencial de ser el caso.
Los colaboradores de BAHIA DELFIN que incumplan o violen lo establecido en el Código de Ética y
Conducta, tendrán diferentes consecuencias en función de la gravedad de los hechos y acciones. Las
sanciones pueden ir desde una amonestación verbal y/o escrita, hasta la terminación o rescisión del
contrato laboral. La determinación del tipo de sanción se debe realizar y aprobar de manera unánime
por el Comité.
En caso de presentarse una acción que vaya más allá de los lineamientos de la presente Código se
procederá a realizar la denuncia en la instancia o autoridad correspondiente.